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            朗姿董事長申東日專訪:科技與創新驅動品牌影響力

            2018.05.25

            “創新是從根本上打開增長之鎖的鑰匙。”新零售趨勢下的行業變革,是機遇也是挑戰。朗姿集團將聚焦應用場景探索、產品形態創新、示范應用推廣等方面,讓科技與創新走進朗姿,建立智慧零售的產業生態,成為智慧零售的標桿品牌。

            近日,就科技走進朗姿,建立智慧零售的產業生態事宜,朗姿股份有限公司董事長申東日接受了騰訊云的專訪,并從如下幾個方面表達了信心與期許。


            朗姿董事長申東日專訪:科技與創新驅動品牌影響力(圖1)

             


            朗姿股份董事長

            申東日

            朗姿股份有限公司創始人之一,現任朗姿股份董事長,朗姿服飾、卓可服裝和萊茵服裝董事,北京市順義區政協委員,中國服裝紡織協會副會長,北京服裝紡織協會副會長,北京青年企業家協會常務理事。




            朗姿董事長申東日專訪:科技與創新驅動品牌影響力(圖2)


            勇于做第一個吃螃蟹的人



             Q  可以請您簡單介紹下朗姿目前的情況嗎?


             A  朗姿股份是中國高端時尚產業集團,旗下擁有時尚女裝、醫美、嬰童、化妝品等時尚板塊。基于“泛時尚產業互聯生態圈”戰略,致力于成為國內一流、國際具有重要影響力的時尚產業集團。


             Q  近年來朗姿一直在追求新的營銷模式,比如前段時間特別火的《女神的新衣》,當時朗姿也是率先嘗試了綜藝+電商的形式。其實作為中國女裝上市公司,朗姿已經有非常好的基礎了,是什么原因促使您不斷去做新的嘗試呢?


             A  中國是人口和消費的大國,女裝行業也有非常廣闊的市場。但我們的國產品牌想要做大做強,必須不斷打磨創新和運營能力,提升品牌在國內外市場的影響力。作為一家上市公司的董事長,我有這個使命讓公司做大做強,十八年歷程當中我們一直致力于創新和引領,比如我們是女裝行業最早實施SAP的企業。互聯網+已經是一個未來的趨勢,朗姿作為中國女裝行業的創新者,勇于做第一個吃螃蟹的人。



            用戶追求個性化,需要品牌更”懂我“



             Q  聽說您非常果斷地選擇了騰訊云作為智慧零售的合作伙伴,是出于怎樣的考慮呢?

             

             A  朗姿在數字化轉型和智慧零售的方面,已經有了很長時間的思考和實踐。因為女裝畢竟還是勞動密集型產業,從服裝設計、加工到零售等各個環節,都需要大量的人員投入。如何提升企業整體效率,如何更加準確地了解消費者,如何打通線上和線下的無邊界新零售模式,如何讓顧客有滿意的購物體驗,是我們非常關心的問題。朗姿希望,通過現在非常熱門的智慧零售項目,在騰訊云的幫助下,能夠為中國女裝行業做一個表率,這是我們的初衷。


            其實,我們在同騰訊云接觸之前就了解到,騰訊云跟其他零售企業已經有了比較成功的合作案例,其中也包括朗姿這樣的服裝品牌,很多經驗是我們可以借鑒的。而且,騰訊也是非常好的移動社交公司,朗姿無論在產品設計、門店選址,還是營銷轉化,都需要更準確地理解用戶,騰訊云可以在大數據方面給朗姿最大的幫助。此外,騰訊云所做的智慧零售,是重構“人、貨、場”的完整閉環,在不同的環節都有相應的產品和技術支撐,所應用的也是行業最先進的技術和模式。在與騰訊云的交流過程中,我們對騰訊云的技術和產品能力非常認可。


             Q  朗姿跟騰訊云合之后,有哪些方面的提升呢?

             

             A  客戶畫像方面,我們已經有了一個很好的基礎和效果。以前我們對老客戶的情況不是很清晰,雖然也有一些很好的資料,但是沒辦法充分利用起來達到我們想要的效果。通過騰訊云大數據的支持和智慧門店的改造,讓我們對消費者有了一個更精準的了解,包括消費者的喜好、購物的場景等等。因為現在的消費者更加追求個性化,在這方面騰訊云能給朗姿這樣的女裝品牌提供特別好的支持。


            比如,對我們線下購買用戶做了一次分析,發現在所有新購買的顧客中,有25%的人群更愿意關注教育,有接近40%的消費者在數字閱讀方面更活躍。這樣的分析數據可以指導我們如何做跨界營銷,以往我們都是靠經驗來判斷,現在可以通過這種數字化的分析,精確制定跨界營銷方案。


            我們對于女裝行業智慧零售的期待


             

             Q  您對雙方未來在智慧零售領域的合作,有什么期許嗎?


             A  朗姿作為國內中高端女裝品牌,希望在線上給客戶帶來更好的服務,完善社交和精準營銷,線下也能使顧客有愉快的購物體驗,實現線上線下聯動,提升公司整體的效率,這個大方向是非常清晰的。希望我們的智慧零售能夠盡快落地,讓消費者感受到朗姿不忘初心的理念,提高對國產女裝品牌的認可度,攜手國內女裝行業一起走向世界,我覺得這也是一種責任吧。


            對朗姿來說,無論是銷量還是客戶體驗,線下門店都是一個非常重要的戰場。而這次和騰訊云智慧零售門店的合作,希望能提升線下客戶的轉化和連購率等,這是朗姿在線下門店一直想嘗試的業務場景。同時,朗姿一直期望在線下門店實現智能穿戴和智能搭配等高端女裝零售模式,而這些也和騰訊云的智慧零售思路是基本一致的。


            此外,我們希望與騰訊的合作不僅僅是在營銷端,也希望借助騰訊云的數據和技術去指導我們怎么設計產品,怎么更好地為我們的客戶提供服務,得到用戶的認可。


             Q  您對我們將要舉辦的云+未來峰會有了解嗎?


             A  這些年陸陸續續都有了解,這次也是朗姿開始和騰訊云合作的第一年,我們也希望通過參加這樣一個峰會,更好的了解騰訊云,也更好的讓別人了解朗姿。我代表朗姿,預祝峰會勝利召開,希望在騰訊云的支持下,朗姿的智慧零售項目能夠順利落地,也希望騰訊云能給中國女裝行業的數字化轉型提供助力。





            朗姿CIO沈兵,針對線上小程序的搭建和線下智慧門店的打造,做了具體的補充。


            在線上,我們希望借助騰訊云的大數據和騰訊的社交功能,為朗姿打造一套基于線上微信小程序的推廣功能,實現從傳統的會員管理,向輕會員的管理模式轉變。使客戶對于品牌的認知、興趣、購買和復購的整個環節,能夠有一個消費升級的新體驗。


            在線下,我們會跟騰訊云一起完成智慧門店的改造。傳統門店對客戶的關注更多是在于購買行為,我們跟會員的互動,以往都是從購買、復購、VIP關懷和權益管理去著手,導致用戶的生命周期比較短。在大數據的背景下,我們重新思考了跟消費者互動的環節,從潛客或新客對于品牌的認知開始培養用戶興趣,再做相應的營銷活動,相信消費者自然而然會有購買和復購的行為,會員生命周期也擴展了很多。


            這就意味著,我們的門店要設計出一些場景,或利用一些黑科技,來打造出跟以往不同的智慧門店。比如,騰訊云幫我們建立的faceID管理系統,可以分析新客的進店頻率、重新回店的頻率,以及是否進過我們其它的門店。此外,利用騰訊云的DNP,讓我們對老會員也有一個全面整體的認識,不僅僅以購買為基礎,我們還能了解到會員的興趣愛好和日常的消費娛樂方式等。


            對于品牌公司來說,應該把貨品的數字化屬性和會員的數字化屬性相結合,讓它們碰撞出火花。服裝行業一旦建立起這兩方面的數字化以后,智能穿戴、智能墨鏡、智慧試衣間就慢慢實現了。我們能知道這些衣服在每一個門店的試穿率是多少,跟當天的銷售額之間有何聯系,是不是試穿越多的衣服,銷量就越高。包括智能配補貨,也是我們非常感興趣的。因為每一次的配貨,我們都希望做到針對每一家店來進行精準配貨,這后面一定離不開騰訊大數據給我們的支持。


            朗姿股份將通過科技與創新驅動品牌影響力,讓科技走進朗姿,實現科技朗姿、文化朗姿及品牌朗姿的零售大時代。


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